Agile Coach

, ,
Vacancy ID WTS1169
Contract type Temporarily
Location Brussel
Hours per week Fulltime
Duration of the assignment 12 months, with option for extension


Our Client is a challenger ‘cloud telecom’ provider which is equity backed and expanding rapidly through acquisition and organic growth.  They are based in Brussels and have offices in the Netherlands and France. The ‘Agile as the Core of the client’ project will improve the performance of the current organization and make it easier to bring on new acquisitions. This is clearly defined as a ‘must win battle’ by the management team.

Over the last few years, they have ‘done’ agile a bit, but have not become truly agile. They are working on this through various interventions including formal training for managers and product owners, hiring scrum masters and engaging an agile coach.

We are seeking to engage an agile coach to support the client for at least one year, and more likely two years plus. We have set the expectations of the executives that this is a long evolution, not a short-term revolution. The coach needs to work closely with the CTO as a core team and engage leadership, manager and the individual teams. They need to ensure that all the offices are evolving to a higher level of performance.

The perfect agile coach will be Brussels based, or able to travel there easily and speak Dutch, French and English. We are looking for an experienced coach. Telecom experience is not necessary, and B2C platform experience is a nice to have.

Based on the assignment, We imagine that this would be 80-100% time to start and could ramp down over time. There is enough to do to stay busy for a long time!

For this assignment we are looking for a self-employed person, we cannot use multiple links. Offers made by agencies will not be considered in this particular case.

MSP / RPO Consultant

,
Vacancy ID WTS1169
Contract type Temporarily
Location Rotterdam
Hours per week 40
Duration of the assignment 6 months, with option for extension

The Client:

The Contingent Workforce Manager – Europe will partner with our Managed Service Provider (MSP) and HR Business Partners for hiring of contractors.

Job Description:

  • Manage the External Hiring Desk processes and support MSP
  • Partner with HR, Hiring Managers, Site Directors to anticipate contingent workforce needs across the organization.
  • Collaborate with the MSP to implement process improvements.
  • Work with our MSP to establish supplier metrics and performance feedback to drive ongoing program improvement, relying on data to drive decision making
  • Collaborate with Procurement and ensure we have onboarded the right suppliers through the MSP
  • Serves as process Subject Matter Expert to ensure data accuracy, facilitate process adoption across the business.
  • Manage and administer all aspects of the contingent workforce program. Work with managers and vendors to ensure ongoing process and program compliance.
  • Ensure manager satisfaction through ongoing communication and relationship management; resolve any issues that may arise throughout the implementation and ongoing.

 Job Qualifications:

  • 5+ years of experience in developing and evolving successful contingent workforce programs.
  • Bachelor’s degree or equivalent combination of education and experience.
  • Ability to advise and influence business leaders and stakeholders and to work collaboratively within a global and diverse business environment.
  • Experience managing external vendor relationships.
  • Self-starter with the flexibility to adapt to shifting priorities, demands, and deadlines with the ability to work independently and cross functionally to achieve business objectives.
  • Project and program management experience.
  • Strong data acumen with the ability to leverage data and insights to drive and influence business decisions.
  • Expertise in European employment laws and experience with expanding programs into new countries.
  • Expertise in contingent workforce classifications and Independent Contractor compliance requirements
  • Knowledge working within MSP, VMS or other client technology tools with strong understanding of contingent worker reporting
  • Fluent in English. Dutch and French is an advantage

For this assignment we are looking for a self-employed person, we cannot use multiple links. Offers made by agencies will not be considered in this particular case.

 

BI specialist / architect

, ,
Vacature ID WTS1167
Dienstverband Detachering
Locatie Zeist, Zoetermeer en vanuit huis ivm covid
Aantal uren per week 20-36 uur per week
Duur van de opdracht 3 maanden, met optie tot verlenging

Info opdrachtgever:

Onze klant in Arnhem zoekt een BI specialist/architect voor beoordeling pilotproduct op inrichting en architectuur en opstellen blauwdruk. De aanvraag is als volgt;

Functieomschrijving:

Momenteel wordt er door ons gebouwd aan een pilot product; een crisis BI platform met als eerste front-end product een dashboard COVID-19 waarin relevante crisis informatie op regionaal niveau kan worden getoond. Het dashboard is in eerste instantie bedoeld voor de veiligheidsregio’s om te gebruiken in hun crisisbeheersingsproces en middels de landelijke view voor de Rijksoverheid (o.a. NCTV).  Na een geslaagde ontwikkelfase is het product klaar voor afronding en oplevering en vervolgens implementatie bij de Veiligheidsregio’s.

Binnen onze omgeving zijn echter meerdere initiatieven geweest om een business intelligence omgeving op te zetten. Momenteel is één van de scenario’s om onze omgeving te integreren met het Crisis BI platform tot één volwassen Business Analytics omgeving, maar het zou ook separaat doorontwikkeld kunnen worden. Idealiter zal het platform niet alleen voor rapportages en dashboards worden gebruikt, maar ook voor het uitvoeren van data-analyses, data leveringen en eigen inbreng vanuit de gebruikers.

Wij zijn op zoek naar een BI specialist/architect die het pilotproduct (backend tot en met frontend) dat ontwikkeld is, kan beoordelen op inrichting en technische architectuur in relatie tot de gewenste functionaliteit en beheerorganisatie. En daarnaast voor ons een blauwdruk (op hoofdlijnen) van de toekomstige crisis Business Analytics omgeving kan opstellen waarin onder andere, maar niet beperkt tot, beschreven is uit welke componenten deze omgeving zou moeten bestaan, de voorgestelde structuur van het data warehouse en aanbeveling van de toe te passen tools en technieken.

De volgende producten activiteiten moeten in deze fase worden ondernomen:

  • Opstellen blauwdruk van toekomstige Business Analytics omgeving o.b.v. toekomstvisie met minimaal de hierboven gespecificeerde onderdelen uitgaande van hetgeen al is gerealiseerd in de bestaande omgevingen.
  • Beschrijving van twee tot drie mogelijke software-configuraties voor in te zetten tools en database-technologie, inclusief aanbeveling voor de best passende configuratie uitgaande van de ontwikkelde blauwdruk.
  • Opleveren van een roadmap van huidige omgevingen naar beoogde nieuwe architectuur
  • Opleveren grove kosteninschatting voor aanschaf en beheer BA-omgeving

Functie eisen:

De architect/specialist beschikt  over brede kennis van architectuur, specifiek van BI platforms (van back end tot frontend) en is in staat om succesvol invulling te geven aan deze opdracht. Hij/zij heeft kennis en ervaring met de VeRA (Veiligheidsregio Referentie Architectuur) en PSA’s. De kandidaat geeft nadrukkelijk aan op welke domeinen hij of zij gespecialiseerd is.

Voor deze opdracht kunnen wij geen gebruik maken van meerdere schakels in de keten. Aanbiedingen die worden verricht door bureaus kunnen in dit specifieke geval niet in behandeling worden genomen.

Sr. skilled service desk / deskside support engineer

, ,

 

Vacancy ID WTS1166
Contract type Temporarily
Location Hoofddorp
Hours per week 16-24
Duration of the assignment 12 months, with option for extension
Rate 42,50 Euro

 The Client:

A large insurance company in Hoofddorp is looking for a sr. skilled service desk/deskside support engineer. At this moment there are 80 employees and growing, who need help on a regular base. Solving incidents, providing new employees with IT related items and explaining it to them.

Job Description:

  • Undertakes various roles including: incident analyst, problem analyst, service request
  • Ensures that systems and services are adequately supported, upgraded and managed to meet Service Level Agreements and business related moves and changes (as well as the related changes in system configuration and configuration database)
  • Ensures that all incidents and service requests are fulfilled within the defined SLA; escalate any incident or service request which breaches its SLA to the appropriate process manager; provides timely and effective support which adheres to department standards, policies and OLA’s
  • Is the key contact person for business customers in his location in delegation of Senior Manager Field Services of the unmanned locations area
  • Shares knowledge within the team and ensures that knowledge is appropriately shared and documented within the knowledge base; delivers Know-how to customers related to the provided hard- and software
  • Address/Create incident tickets from area queue, achieve and document resolution; assign tickets to transfer group for resolution; apply and coordinate workarounds and solutions
  • Update asset inventory for hardware and software whenever appropriate including the Staging of our workplace (hardware provision); decommission hardware when required; deliver the requested hardware /software requested with appropriate tasks to be carried out; complete tickets for tasks assigned with appropriate updates and closure
  • Attend Release changes and Product tests with guidance of the System Engineer in consideration to the security policies and Change management standards of Swiss Re
  • Lend and administer equipment borrowed; instruct travelling users, provide meeting-room support
  • Taking care of on-boarding of the new stuff in remote location
  • Manage customer expectations with conflicting priorities and diversified line of business
  • Communicate timely, appropriately, clearly to both internal and external IT units and customers
  • Responsible for inventory in the asset management tool, handle reparations with vendors, replacement of devices and donations of old hardware as well as disposal of electronic scrap
  • Provide advice and act as the contact person for user queries relating to hardware and software, adhere to and monitor deadlines
  • Ensure SMARTHANDS and project related activities (remote and on-site)

Stakeholders

  • IT Servicedesk
  • Incident, Request and Problem Managers
  • Service Delivery Management for SPS
  • All 3rd Lines

Job Qualifications:

  • Successful candidate has some experience in gathering and analyzing relevant information to make decisions and solve large scale problems in a timely manner
  • Successful candidate should exhibit track record of fostering teamwork and understanding the concerns and interests of all parties involved
  • Successful candidate should have track record in establishing and building credibility quickly and maintaining relationships with internal and external clients, direct reports and peers
  • Successful candidate has demonstrated the ability to assess work processes, to overcome obstacles in order to achieve goals and objectives
  • Successful candidate must be customer focused, to ensure the delivery of exceptional service and superior value
  • Good knowledge of Networks (TCP/IP, Ethernet), Windows 10, Office365, Outlook, SharePoint, Teams
  • Knowledge of ordering and incident/problem management tools
  • Several years experience in a technical IT environment, experience working remotely with users with a different cultural background
  • Experienced in handling hardware and mobile assets, high analytical and organizational skills
  • Technical background, degree in a technical IT environment
  • Good to excellent command of English
  • Any additional language is a plus

For this assignment we are looking for a self-employed person, we cannot use multiple links. Offers made by agencies will not be considered in this particular case.

Analyst Servicedesk

, ,
Vacature ID WTS1165
Dienstverband Detachering
Locatie Eindhoven
Aantal uren per week 24-36
Duur van de opdracht 3 maanden met optie tot verlenging
Tarief Maximaal 50,- euro per uur

Info opdrachtgever:

Onze klant (overheid) zoek een Analyst voor hun servicedesk. De aanvraag is als volgt:

De ICT Servicedesk is het eerste aanspreekpunt bij ICT ondersteuning aan medewerkers. Hierbij verwerkt zij ruim 30.000 meldingen per jaar die variëren van storingsmeldingen, informatie vragen of standaard aanvragen van IT gebruikers. De Servicedesk borgt dat fouten, vragen en algemene informatieverzoeken worden geregistreerd en de daaropvolgende werkstappen tot een oplossing coördineert en heeft als primaire taak om de gebruiker indien nodig te helpen. Om actief te onderzoeken hoe we de ICT dienstverlening naar de medewerkers kunnen verbeteren én de zelfredzaamheid kunnen verhogen, zoeken we voor bepaalde tijd een Servicedesk analist.

Functieomschrijving:

Wat doet de medewerker:

  • Analyseert de meldingen bij de ICT Servicedesk en formuleert categorieën van de meest voorkomende meldingen
  • Onderzoekt in samenwerking met de problem manager hoe we bepaalde categorieën meldingen kunnen voorkomen door structurele/ veel voorkomende issues op te lossen
  • Doet proactief gebruikers onderzoek naar tevredenheid en mogelijke verbetering van de dienstverlening van de service desk, formuleert samen met de service delivery manager mogelijke verbeteringen en voert deze ook in
  • Onderzoekt via welke kanalen de dienstverlening van de service desk het beste kan worden aangeboden (waarbij ook een efficiënte afhandeling in ogenschouw wordt genomen)
  • Onderzoekt hoe de zelfredzaamheid van ICT gebruikers kan worden verhoogd door de inzet van onder andere automatisering, self service middelen, kennis artikelen en trainingen of e-learnings
  • Ontwikkelt en implementeert met specifieke afdelingen (met de juiste middelen om de zelfredzaamheid ook daadwerkelijk te verhogen)
  • Identificeert gebruikersgroepen die proactieve ondersteuning nodig hebben, doet in samenspraak met service delivery management en de verschillende sectoren voorstellen hoe we deze doelgroepen beter kunnen ondersteunen
  • Zorgt dat zijn/ haar analyses en werkwijzen voor de toekomst worden geborgd in de verbetercyclus van de huidige processen

Functie eisen:

  • HBO werk- en denk niveau
  • Analytische vaardigheden
  • Minimaal 2 jaar Servicedeskervaring in een vergelijkbare rol
  • Kennis van Excel (gevorderd niveau)
  • Communicatief vaardig
  • Inlevingsvermogen
  • Samenwerken
  • Initiatief

 

Specialist TOPdesk

, ,
Vacature ID WTS1163
Dienstverband Detachering
Locatie Regio Eindhoven
Aantal uren per week 40
Duur van de opdracht 6 maanden
Tarief €60,-

 Functieomschrijving:

Voor onze opdrachtgever in de regio Eindhoven zijn we op zoek naar iemand die zeer bedreven is op het gebied van TOPdesk. Dit ga jij namelijk inrichten bij deze opdrachtgever.

Het is een zeer technische opdracht maar je moet dit ook projectmatig kunnen aanpakken.

Heb jij een HBO werk- en denkniveau, zeer diepgaande kennis van TOPdesk en kan je ook TOPdesk inrichten? Dan ben jij wellicht de juiste kandidaat voor deze opdracht.

Voor deze opdracht kunnen wij geen gebruik maken van meerdere schakels in de keten. Aanbiedingen die worden verricht door bureaus kunnen in dit specifieke geval niet in behandeling worden genomen.

Functioneel Beheerder Office 365

, ,
Vacature ID WTS1160
Dienstverband Detachering
Locatie Tilburg
Aantal uren per week 32-36
Duur van de opdracht 6 maanden
Tarief Marktconform

 Functieomschrijving:

Als functioneel beheerder Office 365 ga je je focussen op onze Office 365 omgeving.

Wanneer onze 2100 gebruikers of onze 3 interne functioneel beheerders er niet meer uit komen, dan kunnen ze bij jou terecht voor hun vragen en/of issues.

Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan lopende complexere Office 365 gerelateerde projecten;  o.a. het uitfaseren van de fileshare omgeving en de implementatie van een DMS op basis van SharePoint.

Generiek Takenpakket:

  • Adviseren van gebruikers omtrent gebruik van Office 365.
  • Implementeren en beheren van wijzigingen in de Office365 en Microsoft365 omgeving.
  • Opstellen van (gebruikers)handleidingen, workflows en functionele beschrijvingen.
  • Vertalen van gebruikerswensen naar nieuwe functionaliteiten.

Specifieke Werkzaamheden:

  • Opschonen legacy AD inrichting
  • Structureren Office Groups (teams, security groups, etc.)
  • Saneren shared mailboxen
  • Functioneel beheer taken MS365 en Azure; mee inrichten en beschrijven beheerafspraken (operationele governance)
  • Ontwikkelen van “Dynamische distributielijsten
  • “Beheer en optimalisatie van Follow-me Printen (Canon Uniflow)
  • IAM (koppelingen)
  • Adoptie en gebruikerstraining

 Functie eisen:

  • Je bent in het bezit van een relevant hbo diploma (informatica, bedrijfskunde) .
  • Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring binnen functioneel beheer van Office365 omgevingen.
  • Je kent de verschillende koppelingen tussen de Office 365 diensten als geen ander.
  • Jij hebt recente werkervaring met configuratie mogelijkheden binnen Office 365 (i.c.m. Azure, HRM systemen, facilitaire systemen, etc).

Expertise:

  • Kennis van AD en AAD
  • Kennis van Microsoft 365 en Azure
  • Kennis van SharePoint / DMS

Vaardigheden:

  • Communicatief sterk en proactief
  • Verbindend
  • Samen kunnen werken in de driehoek  met “(drie) functioneel beheerders O365 VRMWB”, “de  IT outsourching partner Switch IT” en met “de wensen en behoeftes van gebruikersorganisatie”.

Voor deze opdracht kunnen wij geen gebruik maken van meerdere schakels in de keten. Aanbiedingen die worden verricht door bureaus kunnen in dit specifieke geval niet in behandeling worden genomen.

Senior Beheerder

, ,
Vacature ID WTS1158
Dienstverband Detachering
Locatie Arnhem en thuis
Aantal uren per week 36
Duur van de opdracht 3 maanden met optie tot verlening
Tarief Marktconform

 Functieomschrijving:

Onze klant in Arnhem, is met spoed op zoek naar een Senior Beheerder die naast het oppakken van beheer en projecten, de andere beheerders kan begeleiden. Jij bent als persoon technisch zeer goed onderlegd en jij kan je mannetje staan op de afdeling die niet altijd even meewerkend is. De omgeving is wat verouderd en de klant is bezig met een toekomstplan. Jij bent iemand die een opdracht krijgt en zelfstandig hiermee aan de slag gaat zonder dat de teamleider veel omkijken naar je heeft.

Jij bent iemand die het hoofd koel houdt, de samenwerking met collega’s opzoekt en de mouwen wil opstropen. Het is een doorsnee MS omgeving met veel zorgapplicaties en gebruikers met weinig affiniteit voor IT.

Voor deze opdracht kunnen wij geen gebruik maken van meerdere schakels in de keten. Aanbiedingen die worden verricht door bureaus kunnen in dit specifieke geval niet in behandeling worden genomen.

Microsoft 365 / Office 365 engineer

, ,
Vacature ID WTS1156
Dienstverband Detachering
Locatie 90% onsite & 10% remote
Aantal uren per week 32
Duur van de opdracht 3 maanden met optie tot verlenging
tarief Scherp / marktconform

Voor onze opdrachtgever haar moedermaatschappij zijn wij op zoek naar een Microsoft 365 / Office 365 engineer.

Functieomschrijving:

Wij zijn vooral op zoek nar de een kandidaat die vooral het uitvoerende werk bij 2 van hun klanten gaat uitvoeren. Onze opdrachtgever is een management services partij die voor 2 van haar klanten de engineer wilt gaan inzetten.

Functie eisen:

  • Gewenste startdatum van de inzet: ASAP
  • Gewenste termijn van inzet: 3 maanden met optie tot verlenging
  • Aantal dagen per week: voorkeur 4 dagen per week (minimaal 3, maximaal 5)
  • Standplaats: Utrecht
  • Onsite / remote inzet: 90% onsite, 10% remote
  • Gewenste kennis (technische kennis, maar ook soft skills): Microsoft 365 / Office 365, Intune / Endpoint Manager, Azure AD, Exchange Online, allround Engineer. Geen in depth Consultancy kennis vereist.
  • Welke kennis nog meer (lees: nice to have): SharePoint, Teams, affiniteit met Apple (niet noodzakelijk maar wel extra nice to have )
  • Type werkzaamheden: Engineering. Vooral uitvoerend werk. Op aangeven van een Consultant of Architect uitvoerend werk verrichten, bijvoorbeeld een technische migratie voorbereiden, restpunten oppakken etc. Geen advies, geen TO maken, geen complexe rapporten opstellen.
  • Gewenste niveau : Medior
  • Cultuur organisatie (informeel / formeel): Informeel
  • Grootte van de organisatie: eindklant 200 a 300 medewerkers
  • Reden van inhuur: Migratie project on-premise omgeving naar Microsoft Cloud
  • Hoe ziet het ICT team van de klant eruit: bij de eindklant geen ICT team aanwezig (opdrachtgever doet het volledige ICT beheer voor deze klant)

Voor deze opdracht kunnen wij geen gebruik maken van meerdere schakels in de keten. Aanbiedingen die worden verricht door bureaus kunnen in dit specifieke geval niet in behandeling worden genomen.

Cloud Specialist

, ,
Vacancy ID WTS1155
Contract type Temporarily
Location Almere
Hours per week 40
Duration of the assignment 6 Months +
Rate Competitive

The Cloud Specialist will participate in the design, build, and implementation of technology in a hybrid environment with cloud and datacenter solutions. You demonstrate a broad knowledge of technology principles, practices and procedures. You support the development of a structured, standardized and consolidated set of services that optimally support business processes and applications for a great customer experience.

Job Description:

You are the Service owner (regie) and subject matter expert on all Cloud/Datacenter related services and work for all the countries and OpCos that are being supported by the client. You understand the technical and business advantage of public cloud, private and hybrid cloud, cloud applications, migration and integration and (cloud) security and identify the needs related to infrastructure services of all our customers. You are self-motivated and collaborate directly with Architecture/Solutions Engineering and other technical and non-technical stakeholders in the design, testing, integration, implementation and management of infrastructure solutions.

  • Identify, test, and advise on enhancements, security best practices, environment builds, and operational management standards;
  • Contribute to the (lifecycle) roadmap by developing suitable and scalable solutions for this domain (together with our outsourcing partners);
  • Recognize the growing threat landscape and how to mitigate and detect Security risk challenges;
  • Test and implement standards/design patterns to ensure compatibility and integration in (hybrid) cloud environments;
  • Continuously Improve and Enhance existing Environments;
  • Maintains proper hardware and software currency levels by advising on recommended upgrades;
  • Contributes to the team responsibility for capacity-, release and financial management of our multi-cloud platforms;
  • Serve as engineering resource on proofs of concept and projects that are leveraging cloud based technologies and development of new services;
  • As a technical expert, provide guidance and make recommendations on changes required throughout the design, testing, and implementation process;
  • Offer consultancy and recommendations in server/database optimization and performance;
  • Ensure accurate asset and usage administration, billing and reporting;
  • Incident-/ Problem- / Change coordination role for Cloud Services (together with our outsourcing partners);
  • Technical Operational vendor relation management in alignment with the Service Manager and Sourcing.

Job Qualifications:

You have a strong sense of ownership and are a trusted advisor and subject matter expert in your field of expertise, for IT colleagues and the business. They experience you as a thorough and decisive problem solver with excellent consulting skills. You troubleshoot and resolve complex problems together with the vendor. You build and maintain relationships across departments and are passionate about achieve concrete results together with and for the business. You show initiative and seek alignment and collaboration with colleagues, suppliers and other stakeholders to get things done. You are self-managed in a way that allows flexibility to support multiple projects at any given time. In the case of new or unexpected needs, projects or situations, you are comfortable adapting to these changes and do everything in your power to contribute to a positive customer experience.

  • BS degree in Computer Science or Business or equivalent experience;
  • Good analytical / problem solving skills;
  • Good experience with (datacenter) server management (Vxrail/vmware/commvault);
  • Broad experience with all server related functionality;
  • Specialist on Cloud solutions and services (IaaS, PaaS, SaaS);
  • 2 + years of hands on experience with Amazon Web Services and/or Azure services/environments;
  • Working knowledge of Microsoft SQL, NoSQL, RDS databases. MongoDB experience is a plus;
  • Experience with Okta, ADFS, certificate and domain management is preferred;
  • Business communication and project management skills;
  • Good written, verbal and interpersonal communication and consulting skills;
  • Experience in working in an international context and with external suppliers;
  • Fluent in English (speaking and writing).